Việc mất tiền khi gửi tiết kiệm trực tuyến là rất hiếm, nhưng để tránh những rủi ro không mong muốn, khách hàng cần bảo mật thông tin tài khoản một cách cẩn thận. Mặc dù gửi tiết kiệm trực tuyến có thể mang lại lãi suất cao hơn so với gửi tại quầy, nhưng vẫn có nguy cơ mất tiền nếu tài khoản bị kẻ gian xâm nhập và chiếm quyền điều khiển thiết bị di động.
Các ngân hàng thường khuyến khích khách hàng gửi tiết kiệm trực tuyến bằng cách niêm yết lãi suất cao hơn từ 0,1-0,5%/năm so với gửi tại quầy. Điều này đã thu hút nhiều người lựa chọn hình thức này. Tuy nhiên, nếu không cảnh giác, khách hàng có thể bị mất tiền khi tài khoản tiết kiệm bị kẻ gian xâm nhập.
Chuyên gia an ninh mạng Lê Đức Anh cho biết, hacker thường lừa nạn nhân tải ứng dụng chứa mã độc hoặc bấm vào đường link có chứa mã độc để xâm nhập vào điện thoại của người dùng. Mặc dù nhận thức về an toàn thông tin của người dân đã được cải thiện, nhưng tốc độ biến hóa của mã độc vẫn vượt xa khả năng nhận thức của con người.
Để đảm bảo an toàn, một số chuyên gia khuyên rằng thay vì gửi tiền trực tuyến, người dùng có thể gửi tiết kiệm tại quầy và giữ sổ vật lý. Nếu mất tiền tiết kiệm, lỗi hoàn toàn thuộc về ngân hàng và khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả. Nếu gửi tiết kiệm trực tuyến, khách hàng có thể yêu cầu ngân hàng xác nhận không cho tất toán trực tuyến và phong tỏa tài khoản, chỉ mở khi chính chủ đến phòng giao dịch.
Ngoài ra, khách hàng có thể gửi tiết kiệm đồng sở hữu tại quầy, yêu cầu xác thực sinh trắc học và giới hạn hạn mức chuyển tiền để tăng cường bảo mật.
Khi bị mất tiền, khách hàng cần nhanh chóng liên hệ với ngân hàng để được hỗ trợ. Họ nên lưu trữ và cung cấp các bằng chứng như tin nhắn, email, ghi âm cuộc gọi và biên lai giao dịch. Ngân hàng sẽ kiểm tra và truy xuất thông tin giao dịch lừa đảo, và khách hàng cần phối hợp cung cấp thêm các giấy tờ cần thiết.
Nếu sau 30 ngày vẫn chưa có kết quả, khách hàng nên liên hệ lại với ngân hàng để hỏi về tiến trình xử lý khiếu nại. Thông thường, các ngân hàng sẽ cố gắng giải quyết vấn đề trong vòng 60 đến 90 ngày theo quy định của pháp luật.
Để đảm bảo quá trình xử lý khiếu nại diễn ra một cách thuận lợi và nhanh chóng, khách hàng có thể cân nhắc việc mời một luật sư tham vấn. Luật sư sẽ theo sát vụ việc, tư vấn các hướng giải quyết tối ưu, giúp khách hàng lưu trữ các loại giấy tờ và hồ sơ cần thiết, cũng như thay mặt khách hàng trao đổi với phía ngân hàng.
Ngoài việc liên hệ với ngân hàng, khách hàng cũng nên trình báo sự việc cho cơ quan công an. Điều này giúp các cơ quan chức năng có thể lập hồ sơ và thụ lý vụ việc một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Mặc dù tình huống mất tiền tiết kiệm khi gửi tiền trực tuyến rất hiếm khi xảy ra, nhưng để phòng ngừa những rủi ro không mong muốn, khách hàng nên bảo mật thông tin tài khoản một cách cẩn thận.
Một số ngân hàng lớn đã đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống bảo mật để đảm bảo an toàn cho tài khoản người dùng. Ví dụ, ngân hàng Techcombank cho biết tài khoản tiền gửi của khách hàng tại ngân hàng này được bảo vệ bởi hệ thống bảo mật gồm xác thực hai lớp, bao gồm mật khẩu và sinh trắc học để đăng nhập và thực hiện giao dịch.
Mọi thông tin được truyền từ máy tính của khách hàng đến hệ thống của Techcombank đều được mã hóa. Mọi giao dịch trực tuyến đều cần các bước xác thực bằng vân tay, Face ID hoặc mật khẩu. Các hệ thống ngân hàng đều có tường lửa để ngăn chặn truy cập trái phép vào hệ thống. Đồng thời, ngân hàng cũng sử dụng các giải pháp bảo mật di động tiên tiến để nhận dạng máy chủ giả mạo hoặc mạng không an toàn và đưa ra cảnh báo.
Các giải pháp kỹ thuật của ngân hàng đều tuân thủ luật an ninh mạng và các quy định của cơ quan chức năng, cũng như các tiêu chuẩn quốc tế về an ninh mạng như ISO 27001 và PCI-DSS.
Nguồn: Vietnamnet
