Chính sách hoàn tiền

Áp dụng cho hệ thống ứng dụng số tại 1VoNg.com

Ngày hiệu lực: 08/07/2026

1. Mục đích

Chính Sách Hoàn Tiền này quy định các trường hợp được xem xét hoàn tiền, điều kiện áp dụng, quy trình xử lý và quyền, nghĩa vụ của các bên liên quan khi phát sinh yêu cầu hoàn tiền đối với các dịch vụ và sản phẩm số được cung cấp trên website 1VoNg.com.

Bằng việc sử dụng dịch vụ và thực hiện thanh toán, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính Sách Hoàn Tiền này.

2. Đặc thù của sản phẩm và dịch vụ

Các dịch vụ được cung cấp trên hệ thống chủ yếu là:

Dịch vụ số.
Nội dung số.
Báo cáo điện tử.
Nội dung luận giải cá nhân hóa.
Dữ liệu được tạo theo yêu cầu riêng của người dùng.

Sau khi được cung cấp, các sản phẩm và nội dung này không thể thu hồi, hoàn trả hoặc tái sử dụng như hàng hóa vật lý.

Vì vậy, việc hoàn tiền không được áp dụng mặc nhiên cho mọi giao dịch và sẽ được xem xét theo các điều kiện được quy định trong chính sách này.

3. Nguyên tắc xử lý hoàn tiền

Mỗi yêu cầu hoàn tiền sẽ được xem xét dựa trên:

Thông tin giao dịch.
Tình trạng cung cấp dịch vụ.
Nhật ký hệ thống.
Thông tin người dùng đã cung cấp.
Các chứng cứ liên quan.

Việc hoàn tiền không được hiểu là nghĩa vụ đương nhiên của đơn vị vận hành đối với mọi trường hợp phát sinh.

4. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

Người dùng có thể được xem xét hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần trong các trường hợp sau:

4.1. Thanh toán thành công nhưng không nhận được dịch vụ

Giao dịch đã được xác nhận thành công nhưng hệ thống không kích hoạt dịch vụ trong thời gian hợp lý và không thể khắc phục.

4.2. Giao dịch bị ghi nhận nhiều lần

Người dùng bị trừ tiền hoặc chuyển tiền nhiều lần cho cùng một đơn hàng do lỗi kỹ thuật của hệ thống hoặc lỗi xử lý giao dịch.

4.3. Không thể cung cấp dịch vụ

Hệ thống phát sinh sự cố nghiêm trọng khiến dịch vụ không thể được cung cấp theo nội dung đã công bố.

4.4. Lỗi kỹ thuật từ hệ thống

Lỗi phát sinh trực tiếp từ hệ thống dẫn đến việc người dùng không thể sử dụng dịch vụ đã thanh toán.

5. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Để tránh hiểu nhầm, các trường hợp dưới đây không thuộc phạm vi hoàn tiền:

5.1. Không hài lòng với nội dung luận giải

Người dùng không đồng ý, không hài lòng hoặc có quan điểm khác với nội dung luận giải.

5.2. Kỳ vọng cá nhân không đạt được

Người dùng cho rằng kết quả luận giải không phù hợp với mong đợi, cảm nhận hoặc đánh giá chủ quan của mình.

5.3. Thay đổi quyết định sau khi mua

Người dùng thay đổi ý định sử dụng dịch vụ sau khi giao dịch đã hoàn tất.

5.4. Đã truy cập hoặc sử dụng dịch vụ

Người dùng đã được cấp quyền truy cập, đã xem, tải xuống hoặc sử dụng toàn bộ hoặc một phần nội dung của dịch vụ.

5.5. Cung cấp thông tin không chính xác

Người dùng nhập sai hoặc cung cấp không đầy đủ thông tin như:

Họ tên.
Ngày sinh.
Tháng sinh.
Năm sinh.
Giờ sinh.
Giới tính.
Các dữ liệu khác phục vụ cho việc lập lá số hoặc tạo nội dung luận giải.

5.6. Lỗi từ phía người dùng

Bao gồm nhưng không giới hạn:

Mất thiết bị.
Mất tài khoản.
Không kiểm tra email.
Không đọc hướng dẫn sử dụng.
Không thực hiện đúng quy trình thanh toán.

5.7. Sự kiện bất khả kháng

Các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của hệ thống như:

Thiên tai.
Hỏa hoạn.
Mất điện diện rộng.
Tấn công mạng quy mô lớn.
Sự cố hạ tầng viễn thông.
Quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

6. Nội dung luận giải và giới hạn trách nhiệm

Người dùng hiểu và đồng ý rằng:

Các nội dung được cung cấp trên hệ thống mang tính tham khảo, nghiên cứu văn hóa phương Đông, trải nghiệm cá nhân hoặc giải trí.

Chúng tôi không cam kết:

Độ chính xác tuyệt đối.
Khả năng dự đoán tương lai.
Kết quả thực tế trong cuộc sống.
Sự phù hợp với mọi quan điểm cá nhân.

Do đó:

Việc người dùng không đồng ý, không tin tưởng, không hài lòng hoặc có cách hiểu khác đối với nội dung luận giải không phải là căn cứ để yêu cầu hoàn tiền.

7. Thời hạn gửi yêu cầu hoàn tiền

Người dùng cần gửi yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn tối đa:

07 ngày kể từ thời điểm giao dịch được xác nhận thành công.

Các yêu cầu gửi sau thời hạn này có thể không được tiếp nhận hoặc xử lý.

8. Hồ sơ yêu cầu hoàn tiền

Để được xem xét, người dùng cần cung cấp:

Họ tên.
Thông tin liên hệ.
Mã giao dịch (nếu có).
Thời gian giao dịch.
Chứng từ thanh toán.
Nội dung yêu cầu hoàn tiền.
Các tài liệu hoặc hình ảnh liên quan (nếu có).

Việc thiếu thông tin có thể làm kéo dài hoặc ảnh hưởng đến quá trình xử lý.

9. Quy trình xử lý

Bước 1

Tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền.

Bước 2

Kiểm tra thông tin giao dịch và dữ liệu hệ thống.

Bước 3

Đánh giá điều kiện áp dụng hoàn tiền.

Bước 4

Thông báo kết quả xử lý cho người dùng.

Bước 5

Thực hiện hoàn tiền nếu yêu cầu được chấp thuận.

10. Hình thức hoàn tiền

Trong trường hợp được chấp thuận, khoản hoàn tiền có thể được thực hiện thông qua:

Tài khoản ngân hàng do người dùng cung cấp.
Phương thức thanh toán ban đầu (nếu phù hợp).
Hình thức khác do các bên thống nhất.

11. Thời gian xử lý hoàn tiề

Sau khi yêu cầu được chấp thuận, thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ:

03 đến 15 ngày làm việc

tùy thuộc vào ngân hàng, đối tác thanh toán và các yếu tố liên quan.

Thời gian tiền thực tế ghi nhận vào tài khoản có thể khác nhau tùy theo quy trình xử lý của từng đơn vị tài chính.

12. Phòng chống gian lận

Chúng tôi có quyền từ chối hoàn tiền nếu phát hiện:

Cung cấp thông tin không trung thực.
Giả mạo giao dịch.
Lạm dụng chính sách hoàn tiền.
Có dấu hiệu trục lợi hoặc gian lận.
Vi phạm Điều Khoản Sử Dụng của hệ thống.

Trong các trường hợp cần thiết, chúng tôi có quyền yêu cầu bổ sung thông tin để xác minh.

13. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm hoàn trả tối đa của đơn vị vận hành (nếu có) sẽ không vượt quá số tiền thực tế mà người dùng đã thanh toán cho dịch vụ liên quan.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, tổn thất cơ hội, tổn thất kinh doanh hoặc các thiệt hại phát sinh khác ngoài phạm vi giao dịch được xem xét.