Chính sách hoàn tiền

Điều 1. Phạm vi áp dụng

1.1. Chính sách này áp dụng cho mọi khoản thanh toán thực hiện trên Nền tảng 1Vong, bao gồm mua lượt xem bài luận, mua gói, và nạp Credit vào ví.

1.2. Sản phẩm của Chúng tôi là nội dung số được giao ngay: sau khi thanh toán được ghi nhận, quyền đọc mở lập tức và bài luận được lưu vào tài khoản của Bạn.

1.3. Liên hệ về mọi vấn đề hoàn tiền: 1vong.com@gmail.com — điện thoại 0975951111.

Điều 2. Trường hợp được hoàn tiền đầy đủ

Chúng tôi hoàn lại toàn bộ số tiền trong các trường hợp sau:

2.1. Đã trừ tiền nhưng quyền lợi không được mở. Ví dụ: chuyển khoản thành công nhưng hệ thống không ghi nhận và Bạn không đọc được nội dung đã mua.

2.2. Bị trừ tiền nhiều hơn một lần cho cùng một lượt mua.

2.3. Bài luận không tạo ra được, hoặc tạo ra ở dạng hỏng khiến Bạn không đọc được nội dung. Trong trường hợp này Bạn có thể chọn: để Chúng tôi tạo lại miễn phí, hoặc nhận hoàn tiền.

2.4. Trừ nhầm lượt khi Bạn mở lại một bài đã trả tiền trước đó.

2.5. Số dư Credit chưa sử dụng — Bạn có thể yêu cầu hoàn lại phần chưa dùng bất cứ lúc nào.

Điều 3. Trường hợp không hoàn tiền

3.1. Bạn đã mở và đọc bài luận, sau đó đổi ý. Nội dung số giao ngay được xem là đã tiêu dùng kể từ thời điểm mở.

3.2. Bạn không đồng tình với nội dung bài luận. Nội dung được biên soạn theo phương pháp của từng bộ môn và mang tính tham khảo; sự đồng tình hay không là cảm nhận cá nhân, không phải lỗi dịch vụ. Bạn có thể chấm điểm bài luận ngay trong ứng dụng — Chúng tôi đọc mọi đánh giá.

3.3. Kết quả khác nhau giữa hai lượt cùng dữ liệu đầu vào. Đây là đặc tính của phương pháp, đã nêu tại Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm, không phải lỗi dịch vụ.

3.4. Bạn cung cấp sai thông tin đầu vào (ngày sinh, giờ sinh, hướng nhà…) dẫn tới kết quả không đúng với mình. Bạn có thể lập lại với thông tin đúng; lượt đã dùng không được hoàn.

3.5. Gói đã hết thời hạn sử dụng.

Điều 4. Cách yêu cầu hoàn tiền

4.1. Bạn gửi yêu cầu tới 1vong.com@gmail.com, nêu rõ: mã đơn hàng hoặc nội dung chuyển khoản, ngày giờ giao dịch, và lý do.

4.2. Thời hạn nêu yêu cầu: 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch.

4.3. Chúng tôi phản hồi trong 10 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

4.4. Nếu yêu cầu được chấp nhận, tiền được hoàn về đúng phương thức Bạn đã thanh toán, trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày Chúng tôi xác nhận. Thời gian tiền thực tế về tới tài khoản còn phụ thuộc ngân hàng hoặc tổ chức thanh toán trung gian.

4.5. Trường hợp không hoàn được về phương thức cũ, Chúng tôi thoả thuận với Bạn một cách khác — chuyển khoản ngân hàng, hoặc cộng vào ví Credit theo lựa chọn của Bạn.

Điều 5. Giao dịch qua tổ chức thanh toán trung gian

5.1. Với các giao dịch thực hiện qua tổ chức thanh toán trung gian đứng tên bán hộ, chính sách hoàn tiền của tổ chức đó cũng được áp dụng song song, và Bạn có quyền yêu cầu trực tiếp với họ.

5.2. Trong mọi trường hợp, Bạn được hưởng điều kiện có lợi hơn giữa hai chính sách.

Điều 6. Quyền theo pháp luật

6.1. Chính sách này không làm hạn chế bất kỳ quyền nào Bạn được hưởng theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

6.2. Trường hợp hai bên không thoả thuận được, tranh chấp được giải quyết theo quy định tại Điều khoản sử dụng.