CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN DỊCH VỤ VÀ NỘI DUNG SỐ

Áp dụng cho Hệ thống 1VoNg (Website 1VoNg.com, Ứng dụng di động Android & iOS)

Ngày hiệu lực: 08/07/2026 | Phiên bản: 2.0

1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính Sách Hoàn Tiền này quy định các trường hợp được xem xét hoàn tiền, điều kiện áp dụng, quy trình xử lý và quyền, nghĩa vụ của các bên liên quan khi phát sinh yêu cầu hoàn tiền đối với các dịch vụ và sản phẩm số được cung cấp trên hệ thống 1VoNg (bao gồm Website 1VoNg.com, ứng dụng di động Android, iOS và các tên miền phụ liên quan).

Bằng việc khởi tạo giao dịch và thực hiện thanh toán trên hệ thống, Người dùng xác nhận đã đọc, hiểu, tự nguyện đồng ý và chấp hành toàn bộ nội dung của Chính Sách Hoàn Tiền này.

2. ĐẶC THÙ CỦA SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ SỐ

Các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp trên hệ thống 1VoNg thuộc danh mục Nội dung số và Dịch vụ số cá nhân hóa, bao gồm nhưng không giới hạn:

Báo cáo điện tử, file PDF luận giải.
Nội dung phân tích, dữ liệu lá số được khởi tạo tức thì theo yêu cầu riêng của từng Người dùng.

Theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và đặc thù kỹ thuật, các sản phẩm nội dung số sau khi đã được hệ thống khởi tạo và cung cấp quyền truy cập sẽ không thể thu hồi, hoàn trả hoặc tái sử dụng như hàng hóa vật lý. Do đó, việc hoàn tiền không áp dụng mặc nhiên cho mọi giao dịch mà được xem xét nghiêm ngặt theo các điều kiện cụ thể tại Chính sách này.

3. NGUYÊN TẮC XỬ LÝ HOÀN TIỀN

Mỗi yêu cầu hoàn tiền sẽ được xem xét công bằng dựa trên:

Mã giao dịch và nhật ký thanh toán thực tế.
Nhật ký kỹ thuật của hệ thống (System Log & Server Data).
Trạng thái cung cấp dịch vụ thực tế trên tài khoản Người dùng.
Các chứng từ, bằng chứng do Người dùng cung cấp.

Việc tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền không đồng nghĩa với nghĩa vụ đương nhiên phải hoàn tiền của Đơn vị vận hành nếu yêu cầu đó không đáp ứng đủ điều kiện theo quy định.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC XEM XÉT HOÀN TIỀN

Người dùng có thể được xem xét hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần giá trị giao dịch trong các trường hợp sau:

4.1. Thanh toán thành công nhưng không nhận được dịch vụ

Giao dịch đã được hệ thống ngân hàng/cổng thanh toán xác nhận thành công (trừ tiền tài khoản), nhưng do lỗi kỹ thuật từ hệ thống 1VoNg khiến dịch vụ không được kích hoạt trong vòng 24 giờ và bộ phận kỹ thuật không thể khắc phục.

4.2. Giao dịch bị trùng lặp (Ghi nhận nhiều lần)

Người dùng bị trừ tiền nhiều hơn một (01) lần cho cùng một (01) đơn hàng do lỗi kết nối kỹ thuật giữa hệ thống thanh toán và máy chủ 1VoNg.

4.3. Sự cố hệ thống không thể cung cấp dịch vụ

Hệ thống phát sinh sự cố kỹ thuật nghiêm trọng kéo dài khiến không thể khởi tạo hoặc xuất báo cáo luận giải theo đúng nội dung dịch vụ đã công bố.

5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG HOÀN TIỀN

Để đảm bảo tính minh bạch và tránh lạm dụng, 1VoNg KHÔNG áp dụng hoàn tiền cho các trường hợp dưới đây:

5.1. Không hài lòng mang tính chủ quan

Người dùng không đồng ý, không hài lòng, không tin tưởng hoặc có quan điểm cá nhân khác biệt đối với các nội dung luận giải, phân tích do hệ thống xuất ra.

5.2. Kỳ vọng cá nhân không đạt được

Người dùng cho rằng kết quả luận giải không đúng với mong đợi, cảm nhận, dự đoán hoặc đánh giá cá nhân của mình.

5.3. Thay đổi quyết định sau khi thanh toán

Người dùng thay đổi ý định, không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ sau khi giao dịch đã hoàn tất và hệ thống đã ghi nhận xử lý.

5.4. Đã truy cập hoặc nhận nội dung dịch vụ

Người dùng đã được cấp quyền truy cập, đã xem, hiển thị trên màn hình, tải xuống hoặc sử dụng toàn bộ/một phần nội dung báo cáo luận giải.

5.5. Cung cấp thông tin đầu vào không chính xác

Người dùng nhập sai hoặc cung cấp không chính xác, không đầy đủ các thông tin đầu vào phục vụ lập lá số (bao gồm: Họ tên, ngày sinh, tháng sinh, năm sinh, giờ sinh, giới tính…).

5.6. Lỗi xuất phát từ phía Người dùng

Bao gồm nhưng không giới hạn: Mất thiết bị, lộ/mất tài khoản cá nhân, nhập sai thông tin chuyển khoản, không kiểm tra hộp thư email (bao gồm cả thư rác/spam), không đọc kỹ hướng dẫn sử dụng.

5.7. Sự kiện Bất khả kháng

Dịch vụ bị gián đoạn do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của 1VoNg như: Thiên tai, dịch bệnh, sự cố đứt cáp quang biển, mất điện diện rộng, sự cố hạ tầng viễn thông quốc gia, bị tấn công mạng quy mô lớn (DDoS) hoặc do quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

6. NỘI DUNG LUẬN GIẢI VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Người dùng hiểu và thừa nhận rằng:

Các nội dung phân tích, luận giải trên hệ thống được xây dựng nhằm mục đích tham khảo, nghiên cứu văn hóa phương Đông và trải nghiệm cá nhân.
1VoNg không đưa ra bất kỳ cam kết hay bảo đảm nào về tính chính xác tuyệt đối, khả năng dự đoán tương lai hoặc kết quả thực tế trong cuộc sống của Người dùng.
Việc Người dùng không đồng ý hoặc không hài lòng với nội dung luận giải hoàn toàn không phải là căn cứ hợp pháp để yêu cầu hoàn trả chi phí dịch vụ.

7. THỜI HẠN GỬI YÊU CẦU HOÀN TIỀN

Người dùng cần gửi yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn tối đa 07 ngày lịch kể từ thời điểm giao dịch được xác nhận thành công.
Mọi yêu cầu gửi sau thời hạn 07 ngày nêu trên sẽ bị từ chối tiếp nhận và xử lý.

8. HỒ SƠ YÊU CẦU HOÀN TIỀN

Toàn bộ yêu cầu hoàn tiền phải được gửi về Email tiếp nhận chính thức: admin@1vong.com bao gồm các thông tin tối thiểu sau:

Họ và tên Người dùng & Số điện thoại liên hệ.
Email đăng ký tài khoản trên 1VoNg.
Mã đơn hàng / Mã giao dịch thanh toán.
Thời gian thực hiện giao dịch & Số tiền đã thanh toán.
Ảnh chụp màn hình/Chứng từ chuyển khoản ngân hàng thành công.
Lý do chi tiết yêu cầu hoàn tiền và hình ảnh/video mô tả lỗi (nếu có).

Lưu ý: Việc cung cấp thiếu thông tin sẽ khiến quá trình xác minh bị gián đoạn hoặc bị từ chối xử lý.

9. QUY TRÌNH XỬ LÝ HOÀN TIỀN

Bước 1 – Tiếp nhận: Hệ thống ghi nhận yêu cầu hoàn tiền gửi về email admin@1vong.com.
Bước 2 – Kiểm tra Log: Bộ phận kỹ thuật đối soát mã giao dịch với Nhật ký hệ thống (System Log) và Đối tác thanh toán.
Bước 3 – Đánh giá: Phân tích điều kiện hoàn tiền theo quy định tại Điều 4 và Điều 5 của Chính sách này.
Bước 4 – Thông báo: Gửi email phản hồi kết quả Chấp thuận hoặc Từ chối (ghi rõ lý do) cho Người dùng trong vòng 03 ngày làm việc.
Bước 5 – Thực thi: Tiến hành thủ tục hoàn tiền nếu yêu cầu được chấp thuận.

10. HÌNH THỨC HOÀN TIỀN

Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, khoản tiền sẽ được hoàn trả thông qua:

Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do Người dùng chính chủ cung cấp.
Hoàn trả qua Cổng thanh toán/Phương thức thanh toán ban đầu của Người dùng (nếu hạ tầng kỹ thuật cho phép).

Bảo mật: Thông tin tài khoản ngân hàng do Người dùng cung cấp phục vụ hoàn tiền được bảo mật tuyệt đối theo Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân của 1VoNg.

11. THỜI GIAN XỬ LÝ HOÀN TIỀN

Sau khi phát thông báo Chấp thuận hoàn tiền, thời gian tiền được ghi nhận vào tài khoản Người dùng thông thường từ 03 đến 15 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ, Tết).
Thời gian thực tế phụ thuộc vào quy trình xử lý nội bộ của Ngân hàng thụ hưởng hoặc Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

12. PHÒNG CHỐNG GIAN LẬN

1VoNg có quyền từ chối hoàn tiền và/hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn mà không cần báo trước nếu phát hiện:

Cung cấp thông tin giao dịch giả mạo, chứng từ bị chỉnh sửa.
Có dấu hiệu cố tình lạm dụng chính sách hoàn tiền để sử dụng dịch vụ miễn phí (trục lợi hệ thống).
Vi phạm Điều khoản Sử dụng của hệ thống 1VoNg.

13. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM TÀI CHÍNH

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm hoàn trả tối đa của Đơn vị vận hành hệ thống 1VoNg sẽ không vượt quá số tiền thực tế mà Người dùng đã thanh toán cho giao dịch bị lỗi phát sinh yêu cầu.
1VoNg không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ chi phí phát sinh, thiệt hại gián tiếp hoặc tổn thất tài chính nào khác nằm ngoài giá trị giao dịch gốc.

14. ĐIỀU CHỈNH VÀ CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH

1VoNg có quyền sửa đổi, bổ sung Chính Sách Hoàn Tiền này vào bất kỳ thời điểm nào để phù hợp với quy định pháp luật hoặc mô hình vận hành. Bản cập nhật sẽ được công bố công khai trên hệ thống và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

15. THÔNG TIN LIÊN HỆ CHÍNH THỨC

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hoàn tiền, Người dùng vui lòng liên hệ trực tiếp đại diện hệ thống:

Chủ sở hữu và vận hành hệ thống: Ông Đỗ Duy Nhất
Địa chỉ liên hệ: Số 108 Lê Lợi, Đài Trúc, Sầm Sơn, Thanh Hóa, Việt Nam
Email hỗ trợ & tiếp nhận hoàn tiền: admin@1vong.com
Hotline hỗ trợ: 0975 951 111
Website chính thức: [https://1vong.com](https://1vong.com)