Chính Sách Giao Nhận, Cung Cấp Dịch Vụ Số, Chấm Dứt Dịch Vụ

1. Phương Thức Cung Cấp Và Giao Nhận Dịch Vụ Số

1.1. Bản chất dịch vụ và hình thức giao nhận

Hệ thống 1Vong kinh doanh hoàn toàn trong lĩnh vực Sản phẩm và Dịch vụ nội dung số. Hệ thống không thực hiện vận chuyển hay giao nhận hàng hóa vật lý thông thường.

Phương thức giao nhận được thực hiện hoàn toàn tự động qua môi trường điện tử bao gồm:

• Hiển thị trực tuyến: Kết quả khởi tạo lá số, báo cáo phân tích luận giải được hiển thị trực tiếp trên giao diện màn hình Website hoặc Ứng dụng di động (Android, iOS) trong giao diện tài khoản của Người dùng.
• Tải tệp dữ liệu số: Cho phép Người dùng tải tệp báo cáo điện tử định dạng .PDF trực tiếp về thiết bị cá nhân.
• Gửi qua thư điện tử (Email): Hệ thống gửi thông báo kèm đường dẫn truy cập hoặc tệp đính kèm về địa chỉ Email do Người dùng đăng ký (nếu có yêu cầu).

1.2. Thời gian bàn giao và kích hoạt dịch vụ

• Xử lý tự động: Dịch vụ được kích hoạt và bàn giao kết quả ngay lập tức (trong vòng từ 1 đến 5 phút) sau khi hệ thống ghi nhận tín hiệu thanh toán thành công qua Cổng thanh toán hoặc Ngân hàng đối soát.
• Trường hợp gián đoạn: Nếu quá 15 phút kể từ khi thanh toán thành công mà dịch vụ chưa được kích hoạt do nghẽn mạng hoặc bảo trì, Bộ phận Hỗ trợ sẽ tiếp nhận phản hồi và xử lý thủ công cho Người dùng trong vòng 24 giờ làm việc.

2. Quy Định Đổi Trả Dịch Vụ Số

Do đặc thù của sản phẩm nội dung số (có thể xem, lưu trữ hoặc tải về ngay sau khi mở khóa), Người dùng xác nhận và đồng ý rằng các dịch vụ số đã bàn giao thành công sẽ KHÔNG THUỘC DIỆN ĐỔI TRẢ theo phương thức thương mại hàng hóa thông thường.

Trường hợp ngoại lệ được hỗ trợ khởi tạo/xuất lại báo cáo miễn phí:

• Báo cáo điện tử bị lỗi định dạng file (không mở được file PDF), tệp dữ liệu bị trắng hoặc thiếu nội dung do lỗi hệ thống máy chủ 1Vong.
• Hệ thống xử lý sai thuật toán dẫn đến hiển thị sai lệch thông tin đầu vào mà Người dùng đã cung cấp chuẩn xác.

3. Chính Sách Chấm Dứt Dịch Vụ

3.1. Chấm dứt dịch vụ do Người dùng chủ động

• Người dùng có quyền dừng sử dụng dịch vụ, gỡ bỏ ứng dụng hoặc yêu cầu hủy tài khoản cá nhân trên hệ thống 1Vong bất kỳ lúc nào.
• Khi Người dùng chủ động chấm dứt sử dụng, các khoản phí đã thanh toán cho các lượt xem báo cáo hoặc gói dịch vụ đã hoàn tất giao dịch trước đó sẽ không được hoàn lại.

3.2. Chấm dứt dịch vụ do 1Vong đơn phương thực hiện

1Vong có quyền chấm dứt ngay lập tức quyền truy cập, khóa tài khoản hoặc hủy bỏ đơn hàng của Người dùng mà không cần bồi thường trong các trường hợp:

• Người dùng vi phạm các Điều Khoản Sử Dụng, Chính Sách Bảo Mật hoặc có hành vi gian lận thanh toán.
• Người dùng cố tình sử dụng công cụ kỹ thuật để can thiệp, xâm nhập trái phép, sao chép quy mô lớn nội dung dữ liệu hoặc tấn công hạ tầng của 1Vong.
• Người dùng có hành vi mạo danh, bôi nhọ uy tín thương hiệu 1Vong hoặc Tác giả Đỗ Nhất trên các phương tiện truyền thông.

4. Điều Kiện Và Chính Sách Hoàn Tiền

4.1. Các trường hợp ĐƯỢC chấp thuận hoàn tiền

1Vong thực hiện hoàn lại tiền cho Người dùng trong các trường hợp cụ thể sau:

1. Giao dịch lỗi hệ thống: Tài khoản ngân hàng/ví điện tử của Người dùng đã bị trừ tiền thành công nhưng hệ thống 1Vong không kích hoạt dịch vụ, và Bộ phận Kỹ thuật không thể khắc phục sự cố trong vòng 48 giờ kể từ khi tiếp nhận phản ánh.
2. Thanh toán trùng lặp / Chuyển thừa tiền: Người dùng vô tình thực hiện thanh toán nhiều lần cho cùng một đơn hàng hoặc chuyển thừa số tiền so với giá niêm yết của dịch vụ. Phần tiền thừa/trùng lặp sẽ được hoàn trả 100%.
3. Lỗi tính phí sai từ hệ thống: Hệ thống gặp sự cố kỹ thuật dẫn đến việc thu tiền cao hơn mức giá niêm yết công khai tại thời điểm giao dịch.

4.2. Các trường hợp KHÔNG được hoàn tiền

• Người dùng đã xem, xuất báo cáo hoặc tải về tệp dữ liệu số thành công trên hệ thống.
• Người dùng không hài lòng với nội dung luận giải do cảm nhận cá nhân (bởi nội dung mang tính chất tham khảo, nghiên cứu học thuật văn hóa phương Đông).
• Người dùng tự nhập sai thông tin đầu vào (Họ tên, ngày, tháng, năm, giờ sinh) dẫn đến hệ thống xuất kết quả dựa trên thông tin sai đó.
• Người dùng bị hủy dịch vụ do vi phạm quy định tại Mục 3.2 của Chính sách này.

5. Quy Trình Và Phương Thức Hoàn Tiền

5.1. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu hoàn tiền

• Bước 1: Gửi yêu cầu: Người dùng gửi email đến admin@1vong.com hoặc gọi Hotline 0975 951 111 cung cấp Mã đơn hàng, Biên lai chuyển khoản thành công và Lý do yêu cầu hoàn tiền.
• Bước 2: Đối soát dữ liệu: Bộ phận Chăm sóc khách hàng và Tài chính tiến hành kiểm tra nhật ký hệ thống (System Log) và dòng tiền ngân hàng trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc.
• Bước 3: Thực hiện hoàn tiền: Nếu yêu cầu hợp lệ, 1Vong sẽ phát lệnh hoàn tiền và gửi thông báo xác nhận qua Email/SMS cho Người dùng.

5.2. Phương thức và thời gian nhận lại tiền

• Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn trả trực tiếp về Tài khoản Ngân hàng hoặc Ví điện tử mà Người dùng đã sử dụng để thực hiện giao dịch ban đầu.
• Thời gian nhận lại tiền: Từ 03 đến 05 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ/Tết) tùy thuộc vào thời gian xử lý liên ngân hàng.
• Phí hoàn tiền: 1Vong chịu toàn bộ chi phí chuyển khoản hoàn tiền nếu lỗi phát sinh từ phía hệ thống 1Vong.

6. Thông Tin Liên Hệ Về Giao Nhận Và Hoàn Tiền